Retur- og refusjonspolicy
Sist oppdatert: 14. oktober 2026
Hos PureHealth Research ønsker vi at du skal være helt fornøyd med opplevelsen din. Vi har utarbeidet denne policyen for å sikre at returer, refusjoner og garantier håndteres rettferdig og åpent for alle produktkategorier, uansett hvor du befinner deg.
1. Generelle fornøydhetsgarantier
Vi tilbyr bransjeledende fornøydhetsgarantier for våre velværeprodukter. Dette er frivillige ordninger som gjelder uavhengig av, og i tillegg til, de lovfestede rettighetene du har etter lokal lovgivning.
- Kosttilskudd: Du er dekket av en 365 dagers pengene-tilbake-garanti. For å få full refusjon må du kontakte oss og be om refusjon innen 365 dager fra fakturadatoen, og returnere boksene/glassene til oss, enten de er tomme, delvis brukt eller fulle.
- Tilskuddsplastre: Prøv din første pakke risikofritt i 30 dager. Hvis du ikke er fornøyd, kontakt oss innen 30 dager etter levering for å få refusjon. Én åpnet eller brukt pakke per kunde kan refunderes. Ytterligere uåpnede pakker kan returneres mot refusjon.
2. Returvilkår per produkttype
| Produktkategori | Frist for refusjonskrav | Krav til tilstand |
|---|---|---|
| Kosttilskudd | 365 dager | Tomme/brukte/fulle bokser må returneres |
| Plastre | 30 dager | Må være ubrukt og i originalemballasjen |
| Apparater, utstyr og annet | 30 dager | Må være ubrukt og i originalemballasjen |
Viktige regler for bestemte kategorier:
- Kosttilskudd: For å få full refusjon må du kontakte oss og sende inn refusjonskravet innen 365 dager fra fakturadatoen. Du må returnere boksene/glassene, selv om de er tomme, delvis brukt eller fulle, for å ha rett til full refusjon. Pass på å ta vare på boksene/glassene, ettersom de må returneres for at du skal få refusjon.
- Plastre: Prøv din første pakke risikofritt i 30 dager. Hvis du ikke er fornøyd, kontakt oss innen 30 dager etter levering for å be om refusjon. Du kan få refusjon for én åpnet eller brukt pakke per kunde. Ytterligere pakker må være uåpnede og returneres innen 30 dager for å kunne refunderes.
- Apparater og utstyr: Hvis du ombestemmer deg, må du kontakte oss og sende inn refusjonskravet innen 30 dager etter mottak. Vær oppmerksom på at vi kan avslå refusjon dersom varen viser tegn til bruk utover vanlig undersøkelse, mangler deler/tilbehør, er skadet, svært skitten eller uhygienisk, inneholder brukte forbruksartikler eller ikke er tømt/rengjort der dette med rimelighet er nødvendig. Apparater som er åpnet, aktivert eller skadet ved feil bruk, kan ikke refunderes med mindre de er defekte.
- Hygieneprodukter: Hvis du ombestemmer deg, må du kontakte oss og sende inn refusjonskravet innen 30 dager etter mottak. Produkter som sokker, undertøy og lignende varer må være ubrukte og ligge i originalemballasjen for å kunne refunderes.
- Varer som ikke kan returneres: Følgende kan ikke returneres fordi du har ombestemt deg: personlig tilpassede eller spesiallagde varer, forseglede hygiene-/intimprodukter etter at forseglingen er brutt, varer som returneres i uhygienisk, lekk eller usikker stand, og produkter som er skadet ved feil bruk etter levering. Ekspressfrakt, leveringstillegg og service-/installasjonsgebyrer refunderes ikke, med mindre lokal lovgivning krever det.
3. Returprosedyre
For å starte en retur må kunden først kontakte kundeserviceteamet vårt på support@purehealthresearch.com eller (888) 558-9836, man.–søn., døgnet rundt. Kundeserviceteamet vil gi kunden et returautorisasjonsnummer (RMA-nummer), returinstruksjoner og den aktuelle returadressen.
Alle returer krever et RMA-nummer. RMA-nummeret må være tydelig merket på returen i samsvar med returinstruksjonene fra kundeserviceteamet vårt. Returer som mottas uten gyldig RMA-nummer, blir ikke akseptert og gir ikke rett til refusjon.
RMA-numre er gyldige i 30 dager fra utstedelsesdatoen. Returer må være mottatt innen denne perioden for å kunne aksepteres.
Kunden er ansvarlig for kostnaden ved returfrakt. Vi anbefaler å bruke en forsendelsesmetode med leveringsbekreftelse for å unngå forsinkelser eller problemer med returen.
Produktet må returneres i samsvar med instruksjonene fra kundeserviceteamet vårt, inkludert eventuell originalfaktura eller tomme beholdere der dette kreves.
Dersom returen din inneholder forfalskede produkter, anses hele returen som ugyldig, og det utstedes ingen refusjon. Vi forbeholder oss retten til å beholde slike produkter for undersøkelse og rettslig oppfølging.
Hvis du har spørsmål om returprosessen, kontakt kundeserviceteamet vårt på support@purehealthresearch.com eller (888) 558-9836, man.–søn., døgnet rundt, så hjelper teamet vårt deg gjerne.
4. Internasjonale bestillinger, toll og avgifter
Alle tollavgifter, importskatter, avgifter eller andre gebyrer som pålegges av mottakerlandet, skal i sin helhet bæres av mottakeren. Slike gebyrer er ikke inkludert i produktets kjøpesum eller i fraktkostnadene som vises i kassen. Fastsettelse og innkreving av disse gebyrene bestemmes av tollmyndighetene i mottakerens land, og Selskapet har ingen kontroll over og påtar seg intet ansvar for slike gebyrer, forsinkelser eller tilleggskrav som oppstår i forbindelse med importen. Dersom mottakeren nekter å betale gjeldende toll eller avgifter, slik at pakken returneres, holdes tilbake eller destrueres av tollmyndighetene, er Selskapet ikke ansvarlig for tap, manglende levering eller refusjon som følge av dette.
5. Defekte eller feilaktige produkter
Dersom et kjøpt produkt viser seg å være defekt eller feilaktig (inkludert produksjonsfeil), tilbyr vi reparasjon, erstatning eller refusjon uten ekstra kostnad for deg.